课程简介

说起用户体验，很多人都觉得这是一门玄学。究其原因，一方面是因为“用户体验”这个命题实在是太大了，设计范畴也十分广阔，我们没有办法单纯地以“好用”和“不好用”作为衡量的标准；另一方面，我们大部分人其实都不知道用户体验具体是什么，因为体验是一种很主观的东西，看不见也摸不着，但又确实能感受到它的存在，不管是糟糕的还是美好的。

但用户体验真的是一门玄学吗？当然不是了。用户体验不是主观的艺术，它其实有一套科学的、可度量的设计方法和策略。

相辉根据自己 15 年的互联网用户体验设计经验，总结出了一个体验设计心法：只考虑体验的商业不可持续，只考虑商业的体验没有底线。

所以在这门课程中，相辉将基于用户体验与商业逻辑的双循环思考，给你理清用户体验设计的知识脉络，带你探究最真实有效的落地体验设计策略的方法，分析这些方法背后的大逻辑，帮你举一反三。这样一来，你也可以发现用户体验设计的奥妙，并学会使用它解决各类产品和商业的问题。

课程主体分为 5 大模块，给你解决 3 个大问题。

1. 从商业到落地，如何制定用户体验策略？

用户体验策略的制定是产品和服务交付的根本原则，我们只有从商业发展的底层逻辑出发，把商业路径和用户场景的逻辑给搞清楚了，才能让产品正确地落地，才能真正制定良好的用户体验策略。

因此，“体验商业通识”模块会帮你理清体验设计与商业模型的关系，以及用户的价值和需求的底层逻辑。通过对蔚来汽车、滴滴出行、转转电商等典型案例的解读，从商业阶段、商业化潜能、体验模型、体验进化、体验量化和组织设计的角度，帮你搭建起体验策略的基础模型框架。

“成为用户企业”模块会为你介绍最新的“用户企业”概念，以及用户的种种分层方法和理解工具。有了这些模型以后，你就能拥有一个商业和用户的思考框架，来找到种种问题的解决方案和因果关系。

2. 如何打造用户体验与服务设计的具体方法？

有了思维模型以后，我们还要拥有为用户生活提案的能力和产品设计的基础方法，让它能真正落地。

“生活方式提案”“搭建产品体验”这两大模块，会通过具体场景设计、服务设计、产品交互设计的方法，和你分享策略落地的实际打法，帮你做到从架构到实操的完整性。如果你是产品、运营、技术，那么你可以根据这些方法，来判断产品的质量、问题，以及决策改进的方向。

3. 如何将我们的体验品牌 IP 化？

任何一个产品或服务，都需要和用户形成认知共识，从而让它们更容易传播和被人记住。所以一个好的品牌，都要成为一个好的 IP，以此降低用户的认知成本，降低商业运营成本。

“塑造体验品牌”模块，会和你分享用户体验和品牌之间的关系，它们如何联动、互相创造更大的价值，让你不仅可以做出好产品，还可以将它传送出去。

学习收获

• 重构你的用户认知
• 揭秘大厂用户体验设计策略
• 从实战出发，精通产品体验设计
• 15 年商业顾问的用户体验设计心法

课程目录

• 开篇词丨用户体验，未来十年撬动商业的思维.m4a
• 01丨商业的天时：如何选择正确的体验策略？.m4a
• 02丨如何判断产品体验的商业化潜能？.m4a
• 03丨体验设计的模型：找到体验设计的关键规律.m4a
• 04丨体验进化：选择正确的增长路径.m4a
• 05丨拆解体验量化模型的5个维度.m4a
• 06丨如何构建适合体验驱动商业的组织？.m4a
• 07丨认知用户：为什么要成为用户企业？.m4a
• 08丨三个基因维度，看清用户企业特性.m4a
• 09丨如何建立用户数据模型，驱动运营？.m4a
• 10丨如何分层理解用户需求？.m4a
• 11丨如何重构用户生命周期，指导体验设计？.m4a
• 12丨你的用户研究方法是正确的吗？.m4a
• 答疑（一）找到理论联系实际的钥匙.m4a
• 用户故事丨以学习为储备，以实践为阶梯.m4a
• 13丨场景服务设计：拿到新商业的支点.m4a
• 14｜如何精确洞察场景用户需求？.m4a
• 15｜构建用户体验地图的4个关键步骤.m4a
• 16丨如何借助体验地图为用户打造沉浸体验？.m4a
• 17丨如何提炼并兑现服务设计的生活主张？.m4a
• 18丨如何搭建服务的组织体系？.m4a
• 19丨精通产品体验设计：获得润物细无声的力量.m4a
• 20丨依靠设计系统，提升体验品质.m4a
• 21丨七步判断互联网产品交互设计质量.m4a
• 22丨如何为产品设计优雅的界面？.m4a
• 23丨产品设计的高级感，是怎么做出来的？.m4a
• 24丨如何搭建发挥产品设计价值的流程架构？.m4a
• 25丨 体验品牌：用户与企业的精神图腾.m4a
• 26丨 如何打造产品的文化？.m4a
• 27丨 如何打造用户企业的品牌IP？.m4a
• 28丨 如何打造场景化的传播策略？.m4a
• 29丨 如何打造用户同盟？.m4a
• 30丨 串讲：用体验策略打通商业与用户，手眼通天.m4a
• 结束语丨 设计的智慧，就是不断链接世界与人.m4a